عیب‌یابی و رفع مشکلات اتصال
اگر در اتصال به سرویس با مشکل مواجه شده‌اید، لطفا مراحل زیر را به ترتیب دنبال کنید.
۱. از اتصال اینترنت خود مطمئن شوید
ابتدا بررسی کنید که اینترنت دستگاه شما (Wi-Fi یا دیتای موبایل) وصل و به درستی کار می‌کند. برای تست، یک وب‌سایت دیگر را در مرورگر خود باز کنید.
۲. نرم‌افزار خود را بروزرسانی کنید
همیشه از آخرین نسخه نرم‌افزار OpenVPN Connect استفاده کنید. نسخه‌های قدیمی ممکن است با سرورها سازگار نباشند. برای دانلود آخرین نسخه به صفحه دانلود مراجعه کنید.
۳. نام کاربری و رمز عبور را بررسی کنید
مطمئن شوید که نام کاربری و رمز عبور را دقیقاً مطابق با اطلاعات ارسال شده در ایمیل، بدون هیچ فاصله اضافی و با رعایت حروف کوچک و بزرگ وارد می‌کنید.
۴. از اعتبار سرویس خود مطمئن شوید
ممکن است تاریخ انقضای سرویس شما فرا رسیده باشد. برای بررسی تاریخ انقضا می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
- مراجعه به ایمیلی که هنگام خرید برای شما ارسال شده است.
- ورود به پنل کاربری خود در وب‌سایت.
- استفاده از ربات تلگرامی (در صورت وجود).
هنوز مشکل دارید؟
اگر با انجام تمام مراحل بالا مشکل شما حل نشد، تیم پشتیبانی ما آماده کمک به شماست. لطفاً با ما در ارتباط باشید.